Informativa sulla privacy di NapoliPass
Ultimo aggiornamento: 7/11/2024
Informativa sulla privacy dell'App NapoliPass
Questo documento descrive come utilizziamo ed elaboriamo i vostri dati personali, fornendo informazioni in modo leggibile e trasparente. Inoltre, spiega come contattarci in caso di domande sui vostri dati personali, alle quali saremo lieti di rispondere.
Se avete già utilizzato i nostri servizi, sapete che offriamo servizi di trasporto e/o spedizione online in qualità di agenti attraverso il nostro sito web e la nostra app.
La presente Informativa sulla privacy si applica a qualsiasi tipo di informazione che raccogliamo attraverso la nostra piattaforma o altri mezzi collegati alla nostra piattaforma (ad esempio, contattando il nostro servizio clienti via e-mail o telefono).
L'Informativa sulla privacy può essere aggiornata di tanto in tanto. Vi invitiamo a visitare regolarmente questa pagina per rimanere informati. Indicheremo la data dell'ultima revisione della presente Informativa sulla privacy in fondo a questa pagina e qualsiasi revisione entrerà in vigore al momento della pubblicazione.
Chi è responsabile dei vostri dati?
Quando in questa informativa si parla di “noi”, “ci” o “nostro”, ci si riferisce a Schema ADV SRL, una società con sede in Italia, con partita IVA 08899691219 e sede legale in Via G. Porzio 4, is g1, 80143, Napoli, NA, che è responsabile dei vostri dati ai sensi della presente Informativa sulla privacy (il “Titolare del trattamento”).
Chi è il Responsabile della protezione dei dati?
Il Titolare del trattamento ha un Responsabile della protezione dei dati che monitora costantemente tutte le attività di trattamento dei dati, garantendo la vostra privacy e la conformità alle normative vigenti. Il Responsabile della protezione dei dati è a disposizione per rispondere a qualsiasi domanda relativa al trattamento dei vostri dati personali e all'esercizio dei vostri diritti. Potete contattarci all'indirizzo help@napolipass.com per esercitare qualsiasi diritto in materia di protezione dei dati o per contattare il Responsabile della protezione dei dati in merito a qualsiasi questione di protezione dei dati che desideriate discutere. Si prega di notare che potremmo chiedervi di verificare la vostra identità e la vostra richiesta prima di procedere.
Perché raccogliamo i vostri dati personali e su quale base giuridica ci basiamo?
I. Prenotazione. Durante il processo di acquisto, chiediamo solo i dati personali necessari per fornirvi i nostri servizi di mediazione per la contrattazione di servizi di trasporto e spedizione. Ciò include il completamento e la gestione della prenotazione, l'invio di comunicazioni via e-mail, telefono o SMS relative alla prenotazione (ad esempio, conferme, modifiche e promemoria) e la possibilità di rispondere alle vostre richieste. Tali comunicazioni possono essere gestite da noi o dai nostri partner. Il processo di prenotazione può essere effettuato sul nostro sito web, sull'app o tramite il nostro servizio clienti. Il nostro obiettivo è quello di mostrarvi le informazioni di viaggio e/o di spedizione più pertinenti e di assistervi personalmente durante la prenotazione e dopo la prenotazione. Si prega di notare che i dati di identificazione utilizzati saranno l'indirizzo e-mail fornito nella prenotazione/account.
Base giuridica: Il trattamento è necessario per l'esecuzione del contratto (ad esempio, per finalizzare e gestire la prenotazione).
II. Altri servizi. Possiamo offrirvi altri servizi di viaggio o di spedizione in base al nostro ruolo di agenti. La presente Informativa sulla privacy si applica al trattamento dei dati relativi a questi servizi aggiuntivi. Durante il processo di contrattazione, prima o durante l'inserimento dei dati, vi informeremo se ci sono informazioni specifiche di cui dovreste essere a conoscenza oltre a quelle già trattate nella presente Informativa sulla privacy.
Base giuridica: Il trattamento è necessario per l'esecuzione del contratto per fornirvi i nostri servizi o sulla base del vostro consenso.
III. Comunicazioni con voi. I motivi per cui potremmo contattarvi possono essere diversi:
a. Per rispondere a qualsiasi vostra richiesta o domanda o a quelle di qualsiasi Fornitore di trasporto o spedizione e gestirle.
b. Per contattarvi personalmente e aiutarvi a completare la vostra prenotazione, se siete ancora interessati, nel caso in cui non abbiate finalizzato una prenotazione online (poiché riteniamo che questo servizio aggiuntivo sia vantaggioso per voi, in quanto vi consente di continuare la prenotazione senza dover inserire nuovamente i vostri dati). Memorizziamo queste informazioni anche per riconoscervi quando visitate nuovamente il nostro sito web, per migliorare la vostra esperienza d'uso.
c. Per invitarvi a fornire un commento sulla vostra esperienza con noi o con il fornitore di servizi di trasporto e/o spedizione quando utilizzate i nostri servizi. Si noti che questo feedback può essere reso disponibile ad altri clienti per aiutarli a prendere decisioni su un prodotto o un servizio.
d. Per informarvi su come contattarci se avete bisogno di assistenza durante il vostro viaggio o per fornirvi altre informazioni che riteniamo possano essere utili per pianificare o ottenere il massimo dal vostro viaggio, o informazioni su viaggi futuri o un riepilogo delle prenotazioni precedenti effettuate con noi.
e. Potremmo aver bisogno di inviarvi altri messaggi amministrativi, tra cui avvisi di sicurezza.
Base giuridica: Questo trattamento può basarsi sulla necessità di eseguire il contratto, sul nostro legittimo interesse commerciale a fornire i nostri servizi o sul vostro consenso.
IV. Sondaggi e ricerche di mercato. Potreste essere invitati a presentare una recensione di un viaggio prenotato con noi o a partecipare a una ricerca di mercato. In quest'ultimo caso, vi spiegheremo quali sono i dati personali che vi riguardano.
V. Miglioramento dei nostri servizi o sviluppo di nuovi servizi. Utilizziamo i dati personali per scopi analitici. Questo fa parte del nostro impegno a migliorare l'esperienza dell'utente, ma può anche essere utilizzato per testare, risolvere i problemi e migliorare la funzionalità e la qualità dei nostri servizi di viaggio online. L'obiettivo principale è quello di ottimizzare la nostra piattaforma online per soddisfare le vostre esigenze, rendendo il nostro sito più facile e piacevole da usare. Per questi scopi analitici ci sforziamo di utilizzare dati pseudonimizzati o anonimizzati.
Base giuridica: Questo trattamento si basa sul nostro legittimo interesse commerciale a migliorare i nostri servizi.
VI. Promozione di un servizio sicuro e affidabile. Per creare un ambiente affidabile per voi, i vostri compagni di viaggio, i nostri partner commerciali e i nostri fornitori di viaggi, possiamo utilizzare i dati personali per il rilevamento e la prevenzione di frodi e altre attività illegali o indesiderate, nonché per scopi di sicurezza (ad esempio, l'autenticazione degli utenti e delle prenotazioni). Per questi scopi, potrebbe essere necessario sospendere o cancellare alcune prenotazioni.
Base giuridica: Questo trattamento si basa sul nostro legittimo interesse commerciale a prevenire le frodi. Possono essere applicati anche obblighi di legge.
VII. Finalità legali. In alcuni casi, potremmo aver bisogno di utilizzare le informazioni dell'utente per gestire e risolvere controversie legali, indagini, conformità normativa, applicare i nostri Termini o soddisfare le richieste legittime delle autorità competenti.
Base legale: Questo trattamento si basa sull'adempimento di obblighi legali.
Non prendiamo decisioni automatizzate basate sui profili, ad eccezione della legittima prevenzione delle frodi su Internet e della personalizzazione della vostra esperienza utente, del marketing e della pubblicità. In ogni caso, tali decisioni automatizzate non produrranno effetti legali o influenzeranno in modo significativo l'utente.
VIII. Accesso alle funzioni del dispositivo
Per migliorare l'esperienza dell'utente, NapoliPass può richiedere l'accesso a determinate funzioni del dispositivo. In particolare, l'applicazione richiede l'accesso alla fotocamera per i seguenti scopi:
- Condivisione dei viaggi completati: L'applicazione consente agli utenti di condividere i viaggi completati attraverso la funzione di condivisione integrata. L'accesso alla fotocamera consente agli utenti di catturare e condividere momenti memorabili dei loro viaggi organizzati con NapoliPass.
- Scansione del codice QR: L'app utilizza anche la fotocamera per scansionare i codici QR, semplificando il recupero delle informazioni relative agli acquisti effettuati. I dati ottenuti attraverso la scansione dei codici QR vengono utilizzati esclusivamente per mostrare all'utente i dettagli del viaggio, senza raccogliere o memorizzare alcun dato personale.
Esempio di utilizzo:
- L'accesso alla fotocamera consente agli utenti di catturare foto e condividere momenti dei loro viaggi direttamente attraverso l'app.
- L'accesso alla fotocamera è necessario anche per scansionare i codici QR collegati ai biglietti acquistati, consentendo agli utenti di accedere rapidamente a informazioni come gli orari o i dettagli del servizio. Non raccogliamo, memorizziamo o condividiamo alcun dato derivante dalla scansione del codice QR.
Base giuridica:
Questo trattamento si basa sul consenso dell'utente, in quanto è necessario per migliorare la funzionalità del servizio e migliorare la sua esperienza con l'app.
Quali tipi di dati personali raccogliamo?
I dati personali che possiamo raccogliere su di voi rientrano nelle seguenti categorie:
I. Informazioni fornite dall'utente.
a. Dati personali e di contatto (ad esempio, nome e cognome, indirizzo e-mail, numero di telefono, data di nascita...) necessari per consentire la prenotazione, fornire servizi e informazioni. Si prega di notare che il vostro indirizzo e-mail sarà il vostro dato identificativo. Saremo in grado di collegare le vostre informazioni in base alla vostra e-mail.
b. Informazioni di fatturazione (ad esempio, numero di carta di credito, nome del titolare e data di scadenza) per effettuare un pagamento.
c. Informazioni sull'accompagnatore (ad es. informazioni personali, preferenze di viaggio...) durante la prenotazione. In ogni caso, prima di fornirci i loro dati personali e le loro preferenze di viaggio, dovreste aver ottenuto il consenso di altre persone, poiché l'accesso per visualizzare o modificare i loro dati sarà disponibile solo attraverso il vostro account o la vostra e-mail.
d. Altre informazioni (ad esempio, preferenze di marketing di viaggio, informazioni aggiuntive fornite in un sondaggio, in un concorso o tramite chat, e-mail o telefono, ecc.)
II. Informazioni che raccogliamo automaticamente dall'uso dei nostri servizi.
a. Informazioni provenienti dal vostro dispositivo (ad esempio, tipo di browser, posizione geografica, nome del dispositivo, ora e durata della richiesta e della visita). Quando visitate i nostri siti web o le nostre applicazioni, possiamo raccogliere automaticamente alcune informazioni dal vostro dispositivo. Possiamo collegare queste informazioni al vostro account.
Utilizziamo queste informazioni, così come i dati personali forniti dall'utente, per analizzare il traffico, migliorare la qualità e prevenire e individuare le frodi. Le condivideremo (in alcuni casi con l'e-mail dell'utente in forma hash e de-identificata) con terze parti; alcune di esse, come i fornitori di pagamenti e gli istituti finanziari (per scopi di rilevamento, prevenzione o chargeback delle frodi), possono agire come controllori indipendenti dei dati.
Alcune di queste informazioni possono essere raccolte utilizzando cookie o tecnologie di tracciamento simili. Il trattamento delle informazioni raccolte attraverso i cookie si basa su una base giuridica diversa
(ad esempio, potrebbe essere necessario per fornire i nostri servizi, sulla base del vostro consenso). Per ulteriori informazioni, consultare la nostra Politica sui cookie.
Possiamo elaborare le chiamate e le comunicazioni online per il controllo della qualità, l'analisi, la formazione del personale e per scopi legali in caso di controversie. Tutte le informazioni personali ottenute dall'utente durante le comunicazioni saranno trattate in conformità con la nostra Politica sulla privacy. È inoltre possibile che l'utente condivida con noi i propri dati personali (ad esempio, i dati di contatto o di prenotazione, ecc.) per altri scopi (ad esempio, quando si utilizza la chat, la richiamata o altre funzioni per aiutare l'utente a utilizzare il nostro sito web, o con una prenotazione futura o attuale, ecc.) Si prega di notare che, quando si utilizza una funzione di terzi, questi ultimi possono agire in qualità di controllore congiunto o di incaricato del trattamento, in conformità con la relativa informativa sulla privacy.
III. Informazioni raccolte da terzi.
Di tanto in tanto, otteniamo legittimamente informazioni personali sull'utente da partner commerciali e altre fonti terze indipendenti (ad esempio, informazioni di contatto come e-mail, acquisti o informazioni demografiche).
Chi saranno i destinatari dei vostri dati personali?
In determinate circostanze, condivideremo i vostri dati personali con terze parti:
I. Autorità pubbliche, partner del settore alimentare e delle bevande, partner del settore dei trasporti e delle spedizioni (ad esempio, l'azienda di autobus che deve emettere il biglietto e/o gestire il viaggio e/o la spedizione). Per fornire i nostri servizi, dobbiamo condividere i vostri dati personali con i relativi fornitori di trasporto e spedizione, in modo che possano consegnare i prodotti o i servizi richiesti, nonché con altre parti a cui è necessario divulgare i vostri dati personali per fornire diligentemente i servizi richiesti. Queste terze parti agiranno come controllori indipendenti dei dati. Si prega di notare che questi partner possono anche contattare l'utente, se necessario, per ottenere ulteriori informazioni su di lui in conformità con la loro politica sulla privacy indipendente.
II. Società affiliate. Possiamo trattare i vostri dati personali, come indicato sopra, per scopi interni legati alla gestione centralizzata. In ogni caso, esse seguiranno pratiche almeno altrettanto restrittive di quelle descritte nella presente Informativa sulla privacy.
III. Fornitori di servizi terzi (ad esempio, coloro che ci forniscono servizi informatici e di hosting, assistenza clienti, analisi, servizi finanziari e di pagamento per i chargeback, il rilevamento e la prevenzione delle frodi, ecc.) che trattano i dati personali dell'utente per nostro conto e sotto le nostre istruzioni per le finalità sopra descritte, agendo in qualità di responsabili del trattamento o di controllori indipendenti. Quando i fornitori di servizi terzi hanno accesso ai dati, raccolgono solo le informazioni necessarie per svolgere le loro funzioni. Non sono autorizzati a condividere o utilizzare le informazioni per scopi incompatibili.
IV. Partner commerciali. Alcuni servizi del nostro sito web o dell'app possono essere forniti interamente o parzialmente dai nostri partner commerciali e alcuni dati personali forniti dall'utente (ad esempio, nome, indirizzo e-mail, dettagli di pagamento e altre informazioni pertinenti) saranno trasmessi al nostro partner commerciale per finalizzare e gestire il servizio. Le informazioni rilevanti possono essere condivise per l'assistenza clienti necessaria o per gli scopi sopra menzionati. Poiché i partner commerciali agiranno come controllori indipendenti dei dati, si applicherà anche la loro politica sulla privacy indipendente o una versione specifica di essa. Il link è disponibile prima di prenotare i servizi.
V. Autorità competenti. Divulghiamo i dati personali alle autorità preposte all'applicazione della legge come richiesto dalla legge stessa o come strettamente necessario per la prevenzione, l'individuazione o il perseguimento di reati penali e frodi, o se siamo legalmente obbligati a farlo. Potremmo anche dover divulgare i dati personali alle autorità competenti per proteggere e difendere i nostri diritti o la nostra proprietà, o i diritti e la proprietà di terzi.
VI. Altri, con il vostro consenso alla divulgazione.
Come proteggiamo i vostri dati personali?
Tra le altre misure (ad esempio, protocolli, politiche interne, formazione, ecc.), possiamo raggruppare le principali azioni di protezione che intraprendiamo:
I. Misure di sicurezza. Sebbene nessun servizio online possa garantire una sicurezza assoluta, mettiamo in atto procedure ragionevoli per proteggere la riservatezza, l'integrità e la disponibilità dei vostri dati personali (ad esempio, impedendo l'accesso non autorizzato o l'uso improprio dei vostri dati, utilizzando restrizioni tecniche e fisiche per l'accesso e l'uso dei dati personali, utilizzando firewall, ecc.)
Se si sa o si sospetta che le credenziali del proprio account siano state perse, rubate o compromesse, o in caso di effettivo o sospetto uso non autorizzato del proprio account, o di qualsiasi questione di sicurezza rilevante, si prega di contattarci all'indirizzo help@napolipass.com.
II. Procedure di conservazione. Conserveremo i dati personali dell'utente per tutto il tempo necessario a consentirgli di utilizzare i nostri servizi, a fornire i nostri servizi all'utente, a rispettare le leggi vigenti, a risolvere le controversie con qualsiasi parte e a consentirci di svolgere la nostra attività (compresa l'individuazione e la prevenzione di frodi o altre attività illegali). Tutti i dati personali conservati saranno soggetti alla presente Informativa sulla privacy. In caso di domande su uno specifico
Per conoscere il periodo di conservazione di alcuni tipi di dati personali che trattiamo su di voi, contattateci all'indirizzo help@napolipass.com.
Ad esempio, se ci fornite il vostro indirizzo e-mail di contatto ma poi non riuscite a completare la prenotazione, conserveremo il vostro indirizzo e-mail solo temporaneamente e, in ogni caso, per un periodo massimo di sette giorni per assistervi nella prenotazione se siete ancora interessati.
III. Trasferimenti internazionali di dati. I nostri server si trovano all'interno dell'Unione Europea. Tuttavia, per facilitare le nostre operazioni a livello globale (ad esempio, tramite fornitori di servizi terzi), la trasmissione dei dati personali ai destinatari sopra descritti può includere trasferimenti di dati in paesi le cui leggi sulla protezione dei dati non sono così complete come quelle dei paesi dell'Unione Europea. In questi casi, se necessario, stipuliamo accordi contrattuali per garantire che i vostri dati personali rimangano protetti in linea con gli standard europei.
Come potete controllare i dati personali che ci avete fornito?
Desideriamo che l'utente abbia il controllo su come i suoi dati personali vengono utilizzati da noi. Potete farlo nei seguenti modi:
I. Gestione dei vostri dati. Potete aggiornare alcune delle vostre informazioni contattando il Servizio clienti.
II. Rettifica delle informazioni. Avete il diritto di chiederci di correggere le informazioni personali inesatte o incomplete che vi riguardano (che non potete aggiornare da soli attraverso le impostazioni dell'account o il nostro Servizio clienti).
III. Accesso ai dati. Potete richiedere informazioni sui vostri dati personali e copie di tali dati.
IV. Portabilità dei dati. Avete il diritto di richiedere copie dei dati personali che ci avete fornito in un formato strutturato, comunemente utilizzato e leggibile da una macchina, ove tecnicamente possibile.
V. Cancellazione dei dati. Potete richiedere la cancellazione dei vostri dati personali. Potremmo non essere in grado di cancellarli se il trattamento dei dati è necessario per l'esecuzione del contratto tra l'utente e noi, per i nostri legittimi interessi commerciali (ad esempio, la prevenzione delle frodi, il miglioramento della sicurezza) o per adempiere ai nostri obblighi legali (ad esempio, relazioni legali, obblighi di revisione). In ogni caso, li cancelleremo prontamente non appena possibile.
Poiché proteggiamo i nostri servizi da perdite o distruzioni accidentali o dolose, le copie residue dei vostri dati personali potrebbero non essere rimosse dai nostri sistemi di backup per un periodo di tempo limitato (entro una settimana).
VI. Obiezione e limitazione del trattamento. Potete richiedere che non trattiamo le vostre informazioni personali per scopi specifici (compresa la profilazione) laddove tale trattamento sia basato su un interesse legittimo, come il marketing diretto. Se vi opponete a tale trattamento, non tratteremo più le vostre informazioni personali per questi scopi, a meno che non possiamo dimostrare motivi legittimi impellenti per tale trattamento o se è necessario per l'istituzione o la difesa di rivendicazioni legali.
VII. Revoca del consenso. Se stiamo elaborando le vostre informazioni personali sulla base del vostro consenso, potete revocare tale consenso in qualsiasi momento, specificando quale consenso state revocando. Si noti che la revoca del consenso non pregiudica la liceità del trattamento basato sul consenso prima della sua revoca.
Per esercitare i Suoi diritti, invii un'e-mail a help@napolipass.com o presenti la Sua richiesta per posta o corriere al seguente indirizzo: Schema ADV SRL- Via g. Porzio 4, is g1, 80143, Napoli, NA. Nella richiesta è necessario indicare chiaramente la propria identità personale, compreso il nome e cognome e l'indirizzo e-mail utilizzato per effettuare un acquisto o creare un account, e il/i diritto/i che si sta esercitando.
Risponderemo il prima possibile e comunque non oltre un mese dal ricevimento della richiesta convalidata, a meno che non abbiamo bisogno di più tempo per gestire la richiesta, nel qual caso ve lo comunicheremo.
Si prega di notare che potremmo chiedervi di verificare la vostra identità e la vostra richiesta prima di procedere.
L'esercizio di questi diritti è gratuito, a meno che non vengano avanzate richieste irragionevoli o eccessive. In tal caso, avremo il diritto di addebitarvi una tariffa ragionevole basata sui costi amministrativi.