¿Cómo funciona el Napolipass?
Compras el Napolipass online y recibes enseguida un código por email: basta con descargar la app, introducirlo y el pase se activa en el primer acceso. A partir de ese momento es válido 360 días.
¿Cómo puedo recibir asistencia para mi NapoliPass?
Nuestro servicio de asistencia está a tu disposición para ayudarte antes y durante el uso del NapoliPass. En caso de problemas con el pase, el código QR, el acceso a las atracciones o los servicios adquiridos, puedes contactar con nuestro equipo de asistencia en el número de WhatsApp +393791120833.
¿Cómo activo el Napolipass tras la compra?
Descarga la app Napolipass, introduce el código recibido por email en el momento de la compra: el código QR se desbloquea de inmediato, listo para el primer acceso.
¿Qué ventajas y descuentos existen para la entrada de niños, adolescentes y jóvenes en los museos, monumentos y yacimientos arqueológicos estatales?
Para todos los menores de 18 años, la entrada a los museos, monumentos, galerías y zonas arqueológicas del Estado es gratuita. Para los ciudadanos de la Unión Europea de entre 18 y 25 años, el precio de la entrada es de 2,00 euros. Las mismas ventajas se aplican a los ciudadanos de Estados no pertenecientes a la Unión Europea, siempre que exista reciprocidad. Para más información sobre las ventajas, consulta aquí el sitio web del Ministerio de Cultura.
¿El transporte público está incluido en el NapoliPass?
No. La opción Transportes Ilimitados para la ciudad de Nápoles no está incluida; se puede comprar como extra con todas las versiones de NapoliPass.
Importante: Este servicio solo es válido dentro del área urbana de Nápoles y no permite llegar a destinos como Pompeya o el Palacio Real de Caserta.
Para visitar estos lugares es necesario comprar un transfer adicional, disponible como opción durante el pago de tu NapoliPass.
¿Tengo que reservar las atracciones con antelación?
Depende del lugar: para algunas atracciones se recomienda reservar, sobre todo en temporada alta. La información específica sobre reserva y horarios está escrita en la ficha de cada lugar, dentro de la app.
¿Qué incluye el Napolipass?
El Napolipass existe en tres versiones: Naples (10 entradas a museos de Nápoles), Campania (24 entradas a lugares de la región) y Full (34 entradas, Nápoles y toda la Campania). Las tres incluyen las audioguías gratuitas.
¿El trayecto de ida y vuelta al aeropuerto de Nápoles Capodichino está incluido en Transportes Ilimitados?
No. El servicio Transportes Ilimitados no incluye el trayecto de ida y vuelta al aeropuerto de Nápoles Capodichino.
Para ir del aeropuerto al centro de la ciudad y viceversa se puede utilizar Alibus, el servicio de autobús lanzadera específico.
El billete de Alibus no está incluido en el NapoliPass, pero se puede añadir como extra durante el pago.
¿Cómo funciona NapoliPass para niños y jóvenes menores de 18 años?
Familias y niños
¿Cómo funciona para niños y jóvenes menores de 18 años?
Los niños y jóvenes pueden entrar gratis en todos los museos del circuito nacional, como Pompeya, el Palacio Real de Caserta, Herculano, el MANN y Capodimonte (código QR gris). En los museos privados (código QR naranja) se aplica entrada con descuento a partir de los 12 años.
Por este motivo no existe un pase específico para menores.
En cuanto a los transportes, los niños menores de 6 años viajan gratis.
¿Puedo comprar varios NapoliPass en una sola reserva?
Sí. Puedes comprar varios pases en la misma reserva para las personas que viajan contigo.
¿Las audioguías están incluidas en el precio?
Sí. El Napolipass incluye el acceso a más de 140 audioguías gratuitas, disponibles en italiano, inglés, español, francés y alemán.
Con el servicio Transportes Ilimitados, ¿puedo llegar a Pompeya, Herculano o al Palacio Real de Caserta?
No. El servicio Transportes Ilimitados solo es válido dentro del área urbana de Nápoles y no incluye trayectos a Pompeya, Herculano ni al Palacio Real de Caserta.
Para llegar a estos destinos es necesario comprar un transfer adicional, disponible como opción durante el pago del NapoliPass.
¿Puedo comprar NapoliPass hoy aunque todavía no sepa cuándo visitaré Nápoles?
Sí. No es necesario conocer la fecha exacta del viaje: NapoliPass tiene una validez de 180 días desde la primera activación, por lo que puedes comprarlo con antelación y activarlo cuando empieces a usarlo.
¿Cuánto tiempo es válido el pase tras la compra?
El Napolipass es válido 360 días desde el primer uso, no desde la fecha de compra: puedes comprarlo con mucha antelación y activarlo solo al llegar a Nápoles.
¿Puedo usar el pase en varios teléfonos?
Sí: el mismo pase puede activarse en la app instalada en varios dispositivos, para que más personas del grupo puedan controlar los accesos sin compartir un único teléfono.
¿Qué atracciones están incluidas?
Las atracciones disponibles dependen de la versión de NapoliPass que compres. Antes de la compra puedes consultar la lista completa y actualizada de las atracciones incluidas.
¿Tengo que utilizar todas las atracciones el mismo día?
No. No tienes que concentrar todas las visitas en un solo día: puedes organizar tu itinerario respetando la validez del pase y las posibles condiciones de acceso de cada atracción.
¿Cómo activo el Napolipass?
Después de tu compra verás los códigos para acceder a nuestra app, que también recibirás por correo electrónico. Antes de nada, revisa también la carpeta de spam o correo no deseado.
Si no encuentras el mensaje, contacta con la asistencia de NapoliPass indicando los datos utilizados para la compra.
¿Puedo usar un solo NapoliPass para toda la familia?
Cada adulto debe tener su propio pase. Para los menores se aplican las condiciones de gratuidad o descuento previstas por cada atracción.
¿Cuál es el horario de apertura de las atracciones incluidas en el NapoliPass?
Para consultar los horarios de apertura y cierre actualizados, visita los sitios web de cada atracción.
NB: El pase no es válido para acceder a las atracciones en horarios de apertura especiales (nocturna, etc.).
¿Es necesario presentar un documento de identidad para entrar al Parque Arqueológico de Pompeya con Napolipass?
Sí. Desde el 15 de noviembre de 2024 el acceso al Parque Arqueológico de Pompeya es nominal, lo que significa que cada visitante debe presentar un documento de identidad válido a la entrada.
Por tanto, incluso quienes tienen derecho al acceso «Skip-the-Line» desde la Piazza Esedra, como los titulares de NapoliPass, deberán pasar por la taquilla, mostrar un documento de identidad y recibir una entrada con su nombre.
Se emitirá la entrada nominativa para todos los tipos de título (Pompei Express y sitios individuales) en las taquillas físicas, previa presentación del documento original del visitante.
Para el uso del Napolipass se emitirá:
a los visitantes individuales, una entrada individual nominativa, previa comprobación del documento de identidad.
En el caso de grupos de touroperadores, será necesario presentar en taquilla la lista nominal del grupo. En la entrada conjunta figurará el nombre de la agencia o del touroperador.
En el caso de grupos, como las familias, al menos un miembro del grupo deberá presentar un documento en taquilla para retirar una entrada conjunta. En la entrada figurará el nombre del miembro del grupo y el del guía que acompaña al grupo.