Comment fonctionne le Napolipass ?
Vous achetez le Napolipass en ligne et recevez immédiatement un code par email : il suffit de télécharger l’application, de le saisir, et le pass s’active dès la première entrée. Il reste ensuite valable 360 jours.
Comment obtenir de l'aide pour mon NapoliPass ?
Notre service d'assistance est à votre disposition pour vous aider avant et pendant l'utilisation du NapoliPass. En cas de problème avec le pass, le QR code, l'accès aux attractions ou les services achetés, vous pouvez contacter notre équipe d'assistance sur WhatsApp au +393791120833.
Comment activer le Napolipass après l’achat ?
Téléchargez l’application Napolipass, saisissez le code reçu par email au moment de l’achat : le QR code se débloque immédiatement, prêt pour la première entrée.
Quelles sont les réductions et facilités prévues pour l'entrée des enfants, adolescents et jeunes dans les musées, monuments et sites archéologiques de l'État ?
L'entrée dans les musées, monuments, galeries et zones archéologiques de l'État est gratuite pour tous les mineurs de moins de 18 ans. Pour les citoyens de l'Union européenne âgés de 18 à 25 ans, le billet d'entrée coûte 2,00 €. Les mêmes facilités s'appliquent aux citoyens d'États non membres de l'Union européenne, sous condition de réciprocité. Pour plus d'informations sur les réductions, consultez le site du ministère de la Culture ici.
Les transports en commun sont-ils inclus dans le NapoliPass ?
Non. L'option Transports illimités pour la ville de Naples n'est pas incluse ; elle peut être achetée en supplément avec toutes les versions de NapoliPass.
Important : ce service n'est valable que dans l'aire urbaine de Naples et ne permet pas de rejoindre des destinations comme Pompéi ou le Palais royal de Caserte.
Pour visiter ces sites, vous devez acheter un transfert supplémentaire, disponible en option lors du paiement de votre NapoliPass.
Dois-je réserver les attractions à l’avance ?
Cela dépend du lieu : pour certaines attractions, la réservation est recommandée, surtout en haute saison. Les informations spécifiques sur la réservation et les horaires figurent sur la fiche de chaque lieu, dans l’application.
Que comprend le Napolipass ?
Le Napolipass existe en trois versions : Naples (10 entrées dans les musées de Naples), Campanie (24 entrées dans les sites de la région) et Full (34 entrées, Naples et toute la Campanie). Les trois incluent les audioguides gratuits.
La liaison aller-retour avec l'aéroport de Naples Capodichino est-elle incluse dans les Transports illimités ?
Non. Le service Transports illimités n'inclut pas la liaison aller-retour avec l'aéroport de Naples Capodichino.
Pour rejoindre le centre-ville depuis l'aéroport et inversement, vous pouvez utiliser Alibus, la navette dédiée.
Le billet Alibus n'est pas inclus dans le NapoliPass, mais peut être ajouté en option lors du paiement.
Comment fonctionne NapoliPass pour les enfants et les jeunes de moins de 18 ans ?
Familles et enfants
Comment cela fonctionne-t-il pour les enfants/jeunes de moins de 18 ans ?
Les enfants et les jeunes peuvent entrer gratuitement dans tous les musées du circuit national, comme Pompéi, le Palais royal de Caserte, Herculanum, le MANN et Capodimonte (QR code gris). Dans les musées privés (QR code orange), un tarif réduit est prévu à partir de 12 ans.
C'est pourquoi il n'existe pas de pass dédié aux mineurs.
Concernant les transports, les enfants de moins de 6 ans voyagent gratuitement.
Puis-je acheter plusieurs NapoliPass en une seule réservation ?
Oui. Vous pouvez acheter plusieurs pass dans la même réservation pour les personnes qui voyagent avec vous.
Les audioguides sont-ils inclus dans le prix ?
Oui. Le Napolipass inclut l’accès à plus de 140 audioguides gratuits, disponibles en italien, anglais, espagnol, français et allemand.
Avec le service Transports illimités, puis-je me rendre à Pompéi, Herculanum ou au Palais royal de Caserte ?
Non. Le service Transports illimités n'est valable que dans l'aire urbaine de Naples et n'inclut pas les liaisons vers Pompéi, Herculanum ou le Palais royal de Caserte.
Pour vous rendre dans ces destinations, vous devez acheter un transfert supplémentaire, disponible en option lors du paiement du NapoliPass.
Puis-je acheter NapoliPass dès aujourd'hui même si je ne sais pas encore quand je visiterai Naples ?
Oui. Il n'est pas nécessaire de connaître la date exacte du voyage : NapoliPass est valable 180 jours à compter de la première activation, vous pouvez donc l'acheter à l'avance et l'activer au moment de l'utiliser.
Combien de temps le pass est-il valable après l’achat ?
Le Napolipass reste valable 360 jours à partir de la première utilisation, et non de la date d’achat : vous pouvez l’acheter longtemps à l’avance et ne l’activer qu’à votre arrivée à Naples.
Puis-je utiliser le pass sur plusieurs téléphones ?
Oui : le même pass peut être activé sur l’application installée sur plusieurs appareils, afin que plusieurs personnes du groupe puissent gérer les entrées sans se partager un seul téléphone.
Quelles attractions sont incluses ?
Les attractions disponibles dépendent de la version de NapoliPass achetée. Avant l'achat, vous pouvez consulter la liste complète et à jour des attractions incluses.
Dois-je utiliser toutes les attractions le même jour ?
Non. Vous n'avez pas à concentrer toutes vos visites sur une seule journée : vous pouvez organiser votre itinéraire dans le respect de la validité du pass et des éventuelles modalités d'accès de chaque attraction.
Comment activer le Napolipass ?
Après votre achat, vous verrez les codes pour accéder à notre application, qui vous seront également envoyés par e-mail. Vérifiez d'abord votre dossier spam ou courrier indésirable.
Si vous ne trouvez pas le message, contactez l'assistance NapoliPass en indiquant les données utilisées pour l'achat.
Un seul NapoliPass peut-il être utilisé pour toute la famille ?
Chaque adulte doit avoir son propre pass. Pour les mineurs, ce sont les conditions de gratuité ou de réduction prévues par chaque attraction qui s'appliquent.
Quels sont les horaires d'ouverture des attractions incluses dans le NapoliPass ?
Pour connaître les horaires d'ouverture et de fermeture à jour, consultez les sites des différentes attractions.
NB : le pass n'est pas valable pour accéder aux attractions lors d'ouvertures spéciales (en soirée, de nuit, etc.).
Faut-il présenter une pièce d'identité pour entrer dans le Parc archéologique de Pompéi avec Napolipass ?
Oui. Depuis le 15 novembre 2024, l'accès au Parc archéologique de Pompéi est nominatif : chaque visiteur doit donc présenter une pièce d'identité valide à l'entrée.
Ainsi, même les personnes ayant droit à l'accès « Skip-the-Line » depuis la Piazza Esedra, comme les détenteurs du NapoliPass, devront passer au guichet, présenter une pièce d'identité et recevoir un billet nominatif.
Le billet nominatif sera délivré pour tous les types de titre (Pompei Express et sites individuels) aux guichets physiques, sur présentation du document original du visiteur.
Pour l'utilisation du Napolipass, seront délivrés :
aux visiteurs individuels, un billet individuel nominatif, après vérification de la pièce d'identité.
Pour les groupes de tour-opérateurs, il faudra présenter la liste nominative du groupe au guichet. Le billet collectif portera le nom de l'agence ou du tour-opérateur.
Pour les groupes de type famille, au moins un membre du groupe devra présenter une pièce d'identité au guichet pour retirer un billet collectif. Le billet portera le nom du membre du groupe et celui du guide qui accompagne le groupe.